Системы электронной очереди QMATIC – это простое решение сложных задач оптимизации обслуживания клиентов в разных типах организаций. Подобные системы становятся всё более популярными среди компаний во всем мире, которые требовательно относятся к качеству обслуживания своих клиентов. С одной стороны они решают задачи управления очередями и распределения нагрузок на персонал для самих учреждений и организаций, которые ее внедряют, а с другой – улучшают сервис для их посетителей. Осуществляя контроль очередей, вы повышаете престиж своей компании и заметно облегчаете работу ваших сотрудников.

Компания «DOGRULYK HJ», являясь официальным партнером QMATIC, предлагает комплексные решения по установке систем электронной очереди различной сложности «под ключ» на основе оборудования, производимого мировым лидером в этой сфере.

• информационный киоск;
• большое табло;
• программное обеспечение;
• монтаж и первоначальная настройка ПО;
• гарантия на оборудование и поддержка ПО в течение 12 месяцев.

Как работает система электронной очереди:
В зале обслуживания посетитель выбирает интересующую его услугу или отдел на мониторе сенсорного терминала (информационного киоска) и регистрируется в электронной очереди. Получив талон с номером регистрации и справочной информацией (место и время оказания услуги, примерное время ожидания и т.п.), посетитель ожидает своего вызова по номеру регистрации, который появится на специальном табло электронной очереди. При этом он примерно может оценить время до своего вызова и комфортно провести это время ожидания, занимаясь другими делами. Увидев свой номер, он подходит к окошку или столу оператора, номер которого отобразился на экране Главного монитора. Таким образом, система управления потоками посетителей «Электронная очередь» организует и распределяет посетителей, исключая столпотворение и неопределенность в зале обслуживания.

Преимущества системы электронной очереди:

• посетители практически не ошибаются в выборе очереди, легко ориентируются, а возможность ожидания “не в той очереди” сведена к минимуму;
• организованный сервис делает ожидание спокойным и полезным;
• возможна реализация алгоритмов многосоставных услуг (с необходимостью посещения нескольких «окон» и совершения нескольких последовательных действий).

• посетители не отвлекают сотрудники вопросами, позволяя работать им более эффективно;
• сотрудники знают количество посетителей, ожидающих в очереди, и могут спланировать свою работу;
• общее улучшение качества работы в офисе.

• повышает имидж компании в глазах посетителей;
• позволяет размещать свой информационный контент (бегущую строку, видеоматериалы, объявления, рекламу) на талонах и мониторах;
• дает возможность клиентам выбрать или купить больше товаров или услуг за время ожидания;
• дает важную статистику о продуктивности работы персонала, необходимую для планирования работы офиса и мотивации сотрудников;
• систему электронной очереди можно масштабировать и постоянно обновлять без значительных финансовых затрат.

Электронная очередь – это просто!